文公子

11月13日亞洲七人欖球賽韓國站港隊出場時，主辦機構把一首2019年「黑暴」期間製作的「港獨」歌當作中國國歌播放。據悉由於大會與主辦方缺乏溝通，對視播放國歌為例行公事，於是掉以輕心，只由主辦單位一名實習生負責播放。而實習生手上並無官方版本的國歌音樂檔案，於是在網絡搜尋，但由於搜索引擎展示出多個錯誤的搜尋結果，不明就裏的韓國實習生據以下載播放，最終鑄成大錯。

亞洲欖球總會曾為播錯國歌一事，由會長親赴香港面見政務司司長陳國基道歉，並保證不會再發生同類事件。然而，言猶在耳，在11月26日舉行的阿聯酋站比賽，亞洲欖總官網直播香港對馬來西亞賽事期間，一度將斯里蘭卡奧委會標誌，誤為香港欖總標誌。雖然很快換上正確版本，但會方的管理能力如何，可見一斑。

在危機管理而言，必須重視「梅菲定律」（Murphy's Law）名言：「任何可能出錯的事，都會出錯」（Anything that can go wrong will go wrong）。因此，文公子一向主張危機由未發生前開始管理。標準做法，還是離不開早作準備，將企業及業務上任何可能出錯的問題，都預先集思廣益地羅列出來，然後制訂好危機應變計劃，並作定期的培訓和預演；在危機發生時，就可鎮靜地妥善處理了。

今次播錯國歌的根源，在於網上搜尋。由於香港是中國的特別行政區，代表香港的國歌自然就是祖國的國歌即《義勇軍進行曲》。然而，在「黑暴」亂港期間，有人創作了一首歌放上網，更被「港獨」文宣包裝為「香港國歌」。而無論影視平台還是搜尋引擎，都是利用人工智能支援搜尋功能，根據演算法處理數據的；人工智能還不會自行思考，更不懂明辨是非，因此就容易被大批網民的行為欺騙，展示出錯誤得荒謬的搜索結果了。

據悉，政府已與谷歌商議，希望對方合作將錯誤的搜尋結果「沉底」。其實政府亦可付費做廣告，或善用搜尋關鍵字的特性，全面提升真正國歌在搜尋結果的排名，作為治標的方法。

在知識氾濫的網絡年代，不實資訊其實非常多，因此如何防患未然，就需密切監察。今次事件，暴露出政府從未對香港及政府相關的關鍵字，做過一次徹底搜尋。文公子建議，政府須撥亂反正，先搜尋所有與香港政府相關的關鍵字，見錯即改，例如在搜索引擎優化搜尋結果，校正維基百科的錯誤內容，舉報失實影視片段，取回發布正確網絡內容的主導權。